联系我们——多种沟通渠道
龙腾传奇私服发布平台高度重视与玩家、GM团队及合作伙伴的沟通。无论你是遇到开服信息问题、账号异常，还是希望进行商务合作，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有渠道的首次响应时间不超过30分钟。
📧 官方邮箱
客服支持：[email protected]（处理账号、订阅、技术问题）
商务合作：[email protected]（开服推广、广告合作、联运洽谈）
安全举报：[email protected]（举报跑路服、恶意GM、外挂脚本）
响应时效：工作时间内平均1小时内回复，最长不超过4小时。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-1717（按市话收费，工作日9:00-21:00）
商务专线：021-5566-8899（工作日9:00-18:00）
紧急事务：+86-138-1737-2222（仅限服务器跑路等重大安全事故，24小时可拨）
📍 公司地址
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（来访请提前预约）
数据机房：江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园B4栋（不对外接待）
邮编：201203
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮窗：工作时间内由真人客服值守，非工作时间转AI机器人。
微信公众号：搜索"龙腾开服表"并关注，可直接在对话框输入问题。
QQ客服：800171373（仅限VIP会员，需备注注册手机号）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒制度，覆盖每日8:00至24:00的人工服务时段，具体安排如下：
- 早班：8:00-16:00（客服坐席4人，技术值班2人）
- 晚班：16:00-24:00（客服坐席4人，技术值班2人）
- 深夜应急：0:00-8:00（仅保留紧急事务热线，处理服务器宕机、开服表大面积报错等紧急情况）
服务承诺：
- 普通咨询（如账号找回、订阅设置）在30分钟内响应，2小时内解决。
- 技术故障（如APP闪退、推送不生效）在15分钟内响应，4小时内给出解决方案或临时替代方案。
- 商务合作咨询在1个工作日内完成初步对接，3个工作日内提供合作方案。
- 若因我们的原因导致信息错误（如开服时间发布错误），将向受影响用户发放补偿福利（如VIP时长延长）。
我们深知传奇玩家的时间宝贵，因此建立了严格的客服考核制度——客服人员平均响应速度、问题解决率、用户满意度均纳入月度绩效，确保服务质量持续提升。
各部门/业务线联系指引
为了让你能够精准找到对应负责人，避免沟通弯路，我们将各业务线的联系指引整理如下：
| 业务类型 | 负责部门 | 优先联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 开服信息提交（GM/运营） | 开服收录部 | [email protected]（邮件标题注明"开服提交"） | 需提供服务器名称、版本、开区时间、线路、联系方式，审核通过后2小时内上线。 |
| 玩家账号问题（无法登录、订阅丢失） | 用户支持部 | [email protected] 或 400-800-1717 | 建议附上账号注册手机号和问题截图，可加快处理速度。 |
| 广告合作/品牌曝光 | 商务拓展部 | [email protected]（邮件标题注明"广告合作"） | 提供官网首页开服表顶部横幅、列表页信息流广告、公众号软文等多种形式，需提前3个工作日预约排期。 |
| 服务器跑路/诈骗举报 | 安全风控部 | [email protected] 或 紧急热线 138-1737-2222 | 请提供服务器名称、开服时间、充值记录截图、GM联系方式，我们将在24小时内启动调查并全网公示。 |
| 媒体采访/行业合作 | 品牌公关部 | [email protected]（邮件标题注明"媒体合作"） | 我们欢迎游戏媒体、行业协会进行交流，共同促进传奇私服行业规范化。 |
| 网站技术故障（页面打不开、数据错乱） | 技术支持部 | [email protected]（邮件标题注明"技术故障"） | 紧急故障请直接拨打400-800-1717并转技术分机。 |
若你不确定该联系哪个部门，可直接发送邮件至 [email protected]，我们将在内部进行转派，并由最终责任部门直接回复你，确保问题不落空。
常见问题快速解答
在我们每天收到的数百条咨询中，以下问题出现频率最高，特此集中解答：
Q1：我想在你们平台发布自己的传奇私服开服信息，需要什么条件？
需要满足三个基本条件：① 服务器已完成备案且稳定运行至少3天；② 提供真实的服务器IP、版本号、开区时间；③ 无恶意跑路、诈骗等不良记录（我们会在内部黑名单中核查）。满足条件后，通过 [email protected] 提交申请，审核通常需要1-2小时。
Q2：我举报了一个跑路服，多久能看到处理结果？
安全风控部会在24小时内启动调查，包括联系受害玩家核实、追溯服务器运营方信息、检查历史开服记录等。确认跑路事实后，我们会立即将服务器列入永久黑名单，并在官网"红黑榜"页面公示，同时向所有订阅过该服务器的用户推送警告通知。
Q3：VIP会员如何联系专属客服？
VIP会员在官网在线客服系统中会自动识别身份，优先接入人工客服队列。此外，VIP会员可添加QQ客服 800171373，备注注册手机号后即可直接与专属客服沟通，响应速度比普通通道快约3倍。
Q4：我忘记账号密码，且注册手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中附上你的注册手机号（停用前使用的号码）、常用登录地区、最近一次登录时间等信息。我们核实身份后，会为你重置密码并解绑旧手机号。整个过程通常需要1-3个工作日。
Q5：你们是否提供传奇私服服务器的技术搭建服务？
我们平台本身不直接提供私服搭建服务，但我们的合作网络中有经过安全认证的第三方技术团队。若你有搭建需求，可发送邮件至 [email protected]，我们会在评估你的需求后，推荐2-3家可靠的技术服务商供你选择。我们不对搭建过程中的纠纷承担责任，但会对推荐的服务商进行基础资质审核。